技术支持

保养您的艾德姆产品可以延长其使用寿命，提供更一致准确的结果，并可能降低您的零件和人工成本。我们建议采取以下措施:

-保持产品清洁。使用防湿罩可以延长按键面板和其他部件的使用寿命。

-避免长时间暴露在恶劣环境中。

-当长时间不使用电子秤时，关闭电子秤的电源，对于实验室天平，保持产品打开但处于待机模式。

-定期校准您的天平。

-定期对产品进行维修和校准，以确保其持续提供准确的结果。

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如果您的产品有问题

- 阅读下面的常见问题和解决方案信息，看看您是否可以自己解决问题。

- 查看用户手册，了解您的电子秤或天平特定的错误消息解释。对于当前的产品，您可以在这里下载用户手册。对于旧的或遗留的产品，请联系我们了解更换手册的可能性。

如果您仍然遇到问题，请致电我们的当地服务中心或使用本网站上的联系表格，并将您的问题的详细信息发送给我们。我们将审查细节并回复您。

我们为想要维修产品的客户提供检验和报价服务。如果接受维修报价，每台机器的标准检验费可免除。

常见问题及解决方案

We have found that many service problems can be resolved if the user performs some simple troubleshooting checks on the scale or balance in question. Please refer to the table below to help identify some basic problems and solutions.

问题	可能的原因	常见的解决方案
电池故障。	无电源电压或过低。充电电路故障。电池故障。	确认电池为可充电型。有些电子秤只能使用不可充电电池。检查电源电压是否正确。
不能使用满量程	过载保护撞击秤盘支撑或撞击传感器的底部。运输保护螺钉未拆卸，如果有。 A/D的电子问题。参数设置不正确。传感器或机芯损坏。	检查秤盘、运输保护螺钉下面是否有障碍物，并检查秤盘的安装情况。检查使用的称重单位。
显示为空白/无法开机。插头里的保险丝烧坏了?	电源已关闭。电源未插入。电源故障。内部电池未充电。显示已关闭。使用错误的电源。	检查电子秤的电源是否接通，开关是否打开。检查电子秤上的电压是否与电源模块或电子秤上的电源标签相符。
打开测试后显示空白或显示错误信息。显示被锁定。	秤盘未安装。重量不稳定。传感器损坏机芯损坏。	检查秤盘是否安装正确。再把电子秤打开试试。
显示不稳定	风或气流秤盘下有障碍物。样品在移动(动物称重)。桌子有震动。气温正在急剧变化。电源故障。池电量不足。	检查电子秤是否在合适的位置和桌子上。检查电源是否与电子秤匹配。重新充电/更换电池。
不是线性的	过载保护过早的冲击。传感器或机芯损坏。 A / D损坏。	检查秤盘、运输保护螺钉下面是否有障碍物，并检查秤盘的安装情况。如果线性可以由用户设置，将在用户手册中进行说明
偏心加载误差	调整机芯。过载保护不正确。传感器/机芯损坏。	检查秤盘、运输保护螺钉下是否有障碍物，并检查秤盘的安装情况。
显示器显示OL	电子秤上的重量超过允许的限值。秤盘支架未正确安装。电源故障。传感器或机芯损坏。	检查秤盘是否安装正确。试试按零位键。再把电子秤打开试试。
显示UL	电子秤上的重量低于允许的限值。秤盘已被移走。秤盘支架未正确安装。电源故障。传感器或机芯损坏。	检查秤盘是否安装正确。试试按零位键。再把电子秤打开试试。
重量值不正确	校准误差。线性误差。机器校准重量不准确。天平不水平。电子秤下面有障碍物。重量单位显示错误。	再次校准，特别注意所使用的砝码、电子秤的稳定性和所需的称重单位。如果线性可以由用户设置，将在用户手册中进行说明。检查秤盘是否安装正确，清除任何障碍物。检查安装是否可接受。

问题	可能的原因	常见的解决方案
电池故障。	无电源电压或过低。充电电路故障。电池故障。	确认电池为可充电型。有些电子秤只能使用不可充电电池。检查电源电压是否正确。
不能使用满量程	过载保护撞击秤盘支撑或撞击传感器的底部。运输保护螺钉未拆卸，如果有。 A/D的电子问题。参数设置不正确。传感器或机芯损坏。	检查秤盘、运输保护螺钉下面是否有障碍物，并检查秤盘的安装情况。检查使用的称重单位。
显示为空白/无法开机。插头里的保险丝烧坏了?	电源已关闭。电源未插入。电源故障。内部电池未充电。显示已关闭。使用错误的电源。	检查电子秤的电源是否接通，开关是否打开。检查电子秤上的电压是否与电源模块或电子秤上的电源标签相符。
打开测试后显示空白或显示错误信息。显示被锁定。	秤盘未安装。重量不稳定。传感器损坏机芯损坏。	检查秤盘是否安装正确。再把电子秤打开试试。
显示不稳定	风或气流秤盘下有障碍物。样品在移动(动物称重)。桌子有震动。气温正在急剧变化。电源故障。池电量不足。	检查电子秤是否在合适的位置和桌子上。检查电源是否与电子秤匹配。重新充电/更换电池。
不是线性的	过载保护过早的冲击。传感器或机芯损坏。 A / D损坏。	检查秤盘、运输保护螺钉下面是否有障碍物，并检查秤盘的安装情况。如果线性可以由用户设置，将在用户手册中进行说明
偏心加载误差	调整机芯。过载保护不正确。传感器/机芯损坏。	检查秤盘、运输保护螺钉下是否有障碍物，并检查秤盘的安装情况。
显示器显示OL	电子秤上的重量超过允许的限值。秤盘支架未正确安装。电源故障。传感器或机芯损坏。	检查秤盘是否安装正确。试试按零位键。再把电子秤打开试试。
显示UL	电子秤上的重量低于允许的限值。秤盘已被移走。秤盘支架未正确安装。电源故障。传感器或机芯损坏。	检查秤盘是否安装正确。试试按零位键。再把电子秤打开试试。
重量值不正确	校准误差。线性误差。机器校准重量不准确。天平不水平。电子秤下面有障碍物。重量单位显示错误。	再次校准，特别注意所使用的砝码、电子秤的稳定性和所需的称重单位。如果线性可以由用户设置，将在用户手册中进行说明。检查秤盘是否安装正确，清除任何障碍物。检查安装是否可接受。

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